Wat is CRM?

CRM (customer relationship management) is een business-strategie die de relatie met de klant als uitgangspunt neemt. Niet het product of het proces, maar de klant staat centraal in de bedrijfsvoering. De onderneming verbetert zijn concurrentiepositie door beter in te spelen op de behoefte van de klant.  U heeft inzicht in wat de waarde is van een bepaalde klant voor uw organisatie

Er bestaan 3 soorten CRM:

Operationele CRM CRM systemen die vooral geschikt zijn voor ondersteuning van operationele CRM functies zoals relatiebeheer, klantcontacten, campagnemanagement, direct marketing, telemarketing en verkoopondersteuning. Deze CRM systemen zijn minder geschikt voor analytische CRM of e-business CRM.

Analytische CRM (a-CRM) Analytische CRM systemen richten zich op ondersteuning van analytische CRM functies met behulp van een datawarehouse en datamining. Denk aan analyses voor het vaststellen van klantsegmenten en het voorspellen van aankoopgedrag en klantverloop. Deze CRM systemen zijn in principe niet geschikt voor operationele CRM en e-business CRM.

E-business CRM (e-CRM) Deze CRM systemen zijn gespecialiseerd in e-business ondersteuning. Denk aan personalisatie van websites, publiceren van productcatalogi en clickstream analyses in combinatie met realtime aanbiedingen. Deze CRM-systemen bieden vaak ook operationele CRM en in mindere mate analytische CRM.

Zoekt u een CRM oplossing? Plaats dan hier uw Offerte aanvraag 

Wilt u meer voor het selecteren van een CRM pakket klik dan hier.