Tips voor het evalueren Telemarketing Bedrijven

Elk sales en marketing programma dat u wilt implementeren, moet overeenkomen met de doelstellingen en de strategie van uw business model. Wanneer u dit door een telemarketing programma laat uitvoeren, is het belangrijk om niet alleen het bedrijf te vinden met de juiste kostenstructuur die past binnen uw budget, maar kies een bedrijf die een positief kan beeld schetsen van uw bedrijf. Iemand die boodschap begrijpt en kan overbrengen.

Beleid en cultuur

De agenten, telefonisten, en outbound call center dragen uw reputatie, is het van belang te weten hoe de verdiensten voor het personeel zijn geregeld bij het telemarketingbedrijf. Een medewerker die hoger betaald wordt en op commisiebasis werkt zal hij beter preseteren voor uw campagne, dan iemand afgerekend wordt op het aantal gepleegde telefoontjes. Kwaliteit boven kwantiteit.

Bedrijven met een solide reputatie begrijpen hoe ze uw klanten kunnen triggeren en welke middelen ze het beste kunnen inzetten voor een succesvolle campagne.

Veiligheid en vertrouwen

U geeft uw meest waardevolle bezit uit handen: uw database. Vraag naar welke veiligheidsmaatregelingen het bedrijf aanbiedt. Hoe wordt uw informatie beschermd.  Wat kun je afspreken bij eventueel schade van deze vertrouwelijkheid.

Prijsmodellen

Vraag meerdere offertes aan (drie tot vijf) van telemarketing bedrijven die vergelijkbaar zijn in grootte, middelen en diensten. Wanneer u de kosten vergelijkt zorg ervoor dat het inclusief aantal dedicated bellers of per minuut tarieven is met maandelijkse minimums. Opleiding en set-up kosten zijn extra, vraag hierna, net als extra kosten voor internationale gesprekken (indien nodig).

Proef op de som

Vraag de bedrijven om een oefening met u en uw team. Hierdoor ziet u welke aanpak van welk bedrijf het meeste bij u past. Besteed aandacht aan hoe de agent het product of de dienst presenteert, het enthousiasme en passie wat wordt geprojecteerd in hun stem en hoe ze in staat zijn om te improviseren waar nodig.

Sommige bedrijven geven u de mogelijkheid om in te bellen en mee te luisteren naar gesprekken zonder enige aankondiging vooraf. Hiermee houdt u controle over het verkoopproces en ontvangt real-time feedback. Vraag de leveranciers of ze deze dienst aan bieden bij de beoordeling.

Vraag hoeveel campagnes het bedrijf heeft lopen. Wat de doorlooptijd voor werknemers is. Hoer langer mensen bij het bedrijf des beter. De sfeer is dan goed en dat stralen ze uit naar uw klanten. Vraag naar referenties, het liefst in dezelfde branche als u.

Specifieke diensten

U zoekt een partner voor de toekomst. Vraag naar de aanvullende diensten die zij kunnen bieden. Denk hierbij aan deskundige rapportage, aanbevelingen en scenario-ontwikkeling. Dit kan belangrijk zijn indien uw bedrijf niet over middelen kan beschikken die nodig zijn voor traning, formulering en verkwerking van de resultaten.

Evaluatie van de resultaten van de telemarketing campagne is de sleutel tot bepaling van het rendement. U zult willen ervoor zorgen dat het telemarketing bedrijf een adequate rapportage biedt. Typische verslagen bestaan uit de totale omzet en inkomsten, de verkoop en inkomsten per lijst en per beller, aantal gesprekken, de duur en de opbrengst van de campagne.

Non-disclosure overeenkomsten

Nogmaals belangrijk is om te vragen naar non-disclosure clausules. Zeker als u opereert in een hoge competitieve markt.